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提高球房服务质量,吸引更多的客源
发布时间:2017-04-07 14:45:23 作者: 浏览次数:772
相信很多搞过销售的人都懂得2/8法则,20%的顾客带给你80%的收入,如何能留住你的顾客,并且免费宣传你的球房呢。很多经理或老板以为办了会员卡就是目的达到了,其实不然,办了会员后如果你不去好好维护,那么将会流失很大一部分人群的。“就好比你把你的顾客兴奋的领上了山峰,却没有带他下来”
你是否对你的会员做过详细的资料、身为经理的你是不是认识超过80%的会员、有没有给他提供关于他爱好方面的帮助、生日或节日的时候是否送上祝福或礼物、有没有定期举办过会员比赛、聚餐、联谊呢?等等......你真的是在设身处地的为你的会员考虑过么.还是你在想怎么想办法卖给他一杆球杆,还是在他杆头坏的时候赚他几十块前的皮头钱呢?你有没有想过你的顾客是否信任你呢?打个比方,如果你的顾客信任你,他绝对会让你帮他挑选一个求杆虽然你卖的要比别人的贵。
让你的顾客感觉,你的球房就象他自己的一样,在这里可以随心,让你的顾客参与到你的管理中,为你的球房忧而忧,为你的球房喜而喜你可以这样做的,只要你愿意把最贴心、最真诚的服务送给他,尝试爱你的顾客,把他们当成你的家人吧!你一定会得到很多意想不到台球厅管理之细节决定成败:要想您的球房生意兴隆,财源滚滚,新顾客源源不断,老顾客天天捧场的话,就必须在细节上加强管理。
有些球房的老板在选用球台和装修等,都是一流的,但往往忽略了细节上的小问题,有些时候,一个服务人员的不俭动作或语言,就直接影响到您的顾客,看似一个简单的行为,就是商战胜负的核心举动。他们的不良行为,直接牵扯着球房的效益,所以必须从点滴的小事做起。
第一,要培养一批高素质、有责任心、爱岗敬业、有团队精神、懂得食君之路,担君之忧的道理,还要有以球房为家的心态,只有这样,才能提高球房的效益。
第二,同事之间的关系。必须团结和睦,有团队精神,爱岗敬业,在工作上不分你我,本着以球房为家的道理,球房的事就是大家的事,凡事挺在前头,不要相互推卸。只这大家团结一致,才能把服务提高上去。
第三,就是提高服务人员的素质。必须做到树立良好的服务形象,站有站相,走有走相,嘴勤、眼勤、腿勤、手勤和脑勤,在说话时收获。
第四,要有良好的服务态度非常重要。现在消费者不管去哪消费,都要看服务态度,一个好的态度会使一位顾客满意的想下次再来,也会使一位顾客感到十分气恼,一次也不想来。事关重大,所以我们必须要拿出一个较好的态度去招待每一位顾客,时刻铭记顾客就是上帝的道理。
第五,对待新老顾客的区别。老顾客必须要一如既往的对待,非常熟悉的,就不用太客气了,不然他会感觉不自在了,要像一家人一样的招呼;一般熟悉的,要十分尊敬,有求必应,时间长了,让他们也加入咱们球房的大家庭里来;新顾客,更要倍加的尊敬和以礼相待,看他的举动,有不明白的马上为他介绍,如他拿出烟来,就马上为他点燃,要让他感到在这消费有面子,印象深刻。只有这样,慢慢的他才能加入球房的大家庭里。